Cambios y devoluciones
En Las Huellas del Arte preparamos cada pedido a mano y con mucho cariño para que llegue hasta ti en perfectas condiciones. Aun así, sabemos que durante el transporte puede surgir algún imprevisto o que, simplemente, puedas cambiar de opinión.
Queremos que el proceso sea sencillo y transparente, por eso te explicamos a continuación nuestra política de cambios y devoluciones.
Cambios
Si has cambiado de opinión, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ponerte en contacto con nosotros.
Para poder realizar el cambio, el producto deberá encontrarse:
- Sin usar y en perfectas condiciones.
- En su embalaje original, siempre que sea posible.
- Con sus etiquetas, accesorios y complementos.
- Correctamente protegido para su envío.
Podrás cambiarlo por otro producto de nuestra tienda o, si en ese momento prefieres no elegir otra pieza, recibir un vale por el importe correspondiente para utilizar más adelante en Las Huellas del Arte.
Los gastos de envío derivados de un cambio voluntario correrán a cargo del cliente, tanto para hacernos llegar el producto como para el envío de la nueva pieza.
Todo ello se entiende sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor en las compras realizadas online.
Productos personalizados
Las piezas realizadas conforme a tus especificaciones o claramente personalizadas no admiten cambios ni devoluciones por cambio de opinión o desistimiento.
Por este motivo, antes de confirmar un pedido personalizado, te recomendamos revisar cuidadosamente nombres, fechas, colores, cantidades y cualquier otro detalle solicitado.
Esto no afecta a tus derechos si el producto recibido presenta algún defecto, ha llegado dañado o no corresponde con lo solicitado.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder valorar la incidencia, te pediremos fotografías claras del producto y de su embalaje.
Una vez revisada la incidencia, buscaremos la solución correspondiente. En estos casos, Las Huellas del Arte asumirá los gastos de envío necesarios.
Envío de los productos
Antes de realizar cualquier cambio o devolución, contacta con nosotros para que podamos indicarte cómo proceder y dónde debes realizar el envío.
El producto deberá enviarse correctamente embalado y protegido para evitar daños durante el transporte.
Cuando los gastos de devolución correspondan al cliente, recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de pérdidas o daños producidos durante un envío gestionado directamente por el cliente.
Recepción y comprobación
Una vez recibido el producto, comprobaremos que se encuentra sin usar, en perfectas condiciones y que cumple con las condiciones indicadas anteriormente.
Una vez comprobado, podremos proceder con el cambio por otro producto o la emisión del vale correspondiente, según la opción elegida, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
¿Necesitas realizar un cambio?
Antes de enviarnos ningún producto, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Puedes escribirnos a info@lashuellasdelarte.com o contactar con nosotros por WhatsApp en el 643 11 80 73.